文/乐居财经邓心妮
头部企业的一举一动似乎都是物业管理行业的一个风向标。
11月22日，四大龙头企业齐聚深圳，签约a 《住宅物业服务倡议书》。
长城物业董事长陈耀忠、绿城服务董事会主席杨、万物云董事长、中海物业CEO杨鸥作为联合发起人出席了签约仪式。
物业管理行业一直对物业费、毛利率、市场各方主体责任、业主与物业之间的信任等问题比较敏感，这些问题都被摆上了台面。
“目前这个行业的市场还不成熟。其不成熟主要是因为市场主体的不成熟或不存在。一个小区1000多户中80%的业主可能会沉默。根本问题是甲方的市场主体没有回归。”在055-79000的签约仪式上，陈耀忠说。
在仪式上，四位发起人就行业现状进行了交流，但他们也承认，对于业主的不理解甚至误解，物业公司本身也有自己的原因。
物业行业发展了40多年，积了尘，也积了水。是时候把它放在阳光下了。
对于最近正在推广阳光社区评估标准的陈耀忠来说，这次联合倡议是一次很好的交流机会。“我们发出这样的倡议，希望能让同行和公众正确认识物业服务行业。”
11月9日，拥有近20年“阳光物业管理模式”实践经验的长城物业联合嘉里物业发布了业内首个《住宅物业服务倡议书》。
一个工作日的下午，乐居金融在办公室遇到了陈耀忠。办公室墙上挂着一张世界地图，题词“亮我心”。阳光透过窗户照在桌面上。
乐彩静和陈耀忠就“阳光社区”的话题进行了交流。这次采访让我们进一步看到了他心中的阳光社区。
推行阳光社区评价标准：趋势在推，时机已经成熟。
乐财经：为什么要把“阳光物业管理”模式推向行业？
长城物业陈耀忠：物业管理的概念最早是从香港、新加坡等地引进的。当时大家都不了解这个服务。我们在思考如何清晰地向业主传达我们所做的事情。
于是，长城物业于2003年开始推行“阳光物业管理”模式。当时物业管理还处于初级阶段，社会认知度普遍不高。现在，我认为有三个主要原因促使该指南进入该行业。
第一，从社会层面看，业主需求的变化催生了阳光物业管理。新时期我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。业主对美好生活的向往，体现在日益广泛的需求上，不仅是对居住安全、舒适环境等基本服务的需求，更是对知情权、监督权需求的变化。如果这些诉求得不到满足，很容易导致业主的不信任，与物业产生矛盾。阳光物业管理模式正是为了解决这些矛盾，所以从社会的角度来看，社区需要和谐阳光的物业管理模式。
第二，从行业来看，政策的不断完善带来了发展机遇。中国的物业行业发展了40多年，不断走向规范化、法制化。已经在业主和物业两个维度上实施，正在向更规范的方向发展。以前业主对服务内容的不了解导致一些服务超出物业责任范围，而物业公司也存在服务不透明，内容打折，服务质量没有保证，导致双方认知错位。近年来，从国家到地方政府不断出台相关政策和要求对物业行业进行界定，明确了甲方主体回归业委会的问题，进一步明确了责任主体双方的义务和权利。我们希望推广t
第三，从企业的角度，长城物业的企业使命是让社区变得更好。使命驱动的价值，存在的价值在哪里？我们认为，提供满足业主需求的物业服务不仅是必要的，而且在整个服务过程中按照切实可行的评价标准来实施也是关键。这是为了让阳光小区评估标准从规划到实施再到结果都透明化，让业主全程参与，获得业主的长期信任。我觉得这是长城物业的实践创造的机会。
信息不对称，不理解或者误解，不是个别企业遇到的问题，而是整个行业的问题。因此，我们联合嘉里物业管理，向行业推广阳光物业管理，希望物业行业得到社会的尊重。
共建是关键：甲方市场主体回归时代的到来。
乐财经：阳光社区评价标准(征求意见稿)在长城物业“阳光物业管理”原有三项的基础上，增加“建筑阳光”。为什么要加这个？
长城物业陈耀忠：长城物业原有的“阳光物业管理”包括财务阳光、服务阳光、管理阳光。在评价标准(征求意见稿)中增加“共建阳光”主要有三点考虑。
一、营造业主全程参与物业服务的氛围。阳光社区的三个层次包括计划、实施和结果。在业主参与过程中使用共识合规机制，符合政策的责权利规定，物业和业主更容易建立信任，这是共建阳光的核心要素。
第二，政策引导社区共建。长城提出的阳光物业管理是从物业管理的角度，共建阳光是从社区治理的角度。从政府对基层治理的政策导向来看，党建引领建设社区治理社区，在党建引领下强化居委会、业委会、物业企业协同运行机制，调动居民参与积极性，形成社区治理合力，是基层社区治理的新格局方向。“十四五”规划纲要提出，完善城市社区居委会职能，督促业委会和物业服务企业履行职责，完善社区物业服务管理。
第三，法律规定。055-79000出台，进一步强调了甲方市场主体的回归，市场主体更有信心参与社区治理的进程。
总的来说，一起加阳光是一种迭代和创新，更符合市场各方需求。企业不是为了“阳光”而“阳光”。“阳光”的宗旨是获得业主的认可、理解和信任，共同参与建设美好社区。
落地有难：“阳光”的边界在哪里
乐财经：在你看来，阳光社区落地的难点在哪里？
长城物业陈耀忠：首先要提高业主的积极性和主动性，这是阳光小区实施的难点之一。
其次，业委会群体有必要加深对物业服务的认识。应甲方市场主体回归的要求，业主大会将小区事务管理权授予业委会。但在实际参与过程中，对双方在物业管理中的权利义务边界仍认识不足。
再者，物业服务的边界在不断扩大，国家出台了相关政策，要求物业为社区提供更多的服务，比如“物业养老”、“物业托儿”。不同领域的服务管理存在差异，那么如何落实“阳光社区”的指引，“阳光”的边界在哪里？
社区共建大会话题迭代：“阳光”被纳入“美好”
居财经：去年大会的主题是“创造美好社区”，
2015年，易应云联盟成立的初衷是通过科技推动物业企业数字化转型。现在物业服务的技术应用已经比较普及，易应云联盟需要提出符合时代发展的新使命。目前企业更加注重客户体验感，迭代后的课题需要具备“科学与人性化”的双重特性，阳光社区的共建应运而生。
在四家物业企业联合签署《“阳光社区”评价准则（框架征求意见稿）》的仪式上
最后说说《民法典》联合赞助。
“其实这次我提出这个倡议，我觉得其根本目的应该是回归本源。”陈耀忠缓缓说道。
把他的社区比作一个“场”，会受到社会、资本、政府政策等的冲击或影响。正因为行业是不断变化的，所以需要回到原点，这样才有可能更正确的描述社区的“场”。
陈耀忠从业三十余年，见证了物业管理行业的蓬勃发展。尤其是近年来，资本进入物业管理行业后，社会各界的目光都聚焦在物业企业身上，在野蛮生长的夹缝中难免有无法照亮的地方。已经到了转折点的物业管理行业需要做一些改变，回归本源。
去年6月，陈耀忠带领长城物业首次在港交所交割表格。当时这家第三方物业公司的签约面积已经超过2亿平方米。然而，资本市场风云变幻，后疫情经济，原本火热的物管股被泼了一盆冷水。陈耀中也意识到现在不是最好的时机，于是按下了上市的暂停键，并谈到了公司的现状。他表示会进一步夯实基础，高质量发展，短期内不会再提交名单。
长城物业成立于1987年，至今已有35年历史。从2008年北京奥运物业管理明星企业到2022年冬奥会物业管理明星企业，被业界誉为“奥运物业管理”，又因2003年率先推行“阳光物业管理模式”被业界誉为“阳光物业管理”；十几年来被业界公认的“市场化运营龙头”，被业界誉为“独立物业管理”。同时也是综合实力连续多年排名“中国十强”的头部物业服务集团企业。35年的发展历史，在物业管理行业并不年轻。当被问及公司未来的规划时，陈耀忠笑着说，“我们希望做百年老店。”
年复一年，才能成就百年，才能与时俱进，才能实现可持续发展。离百年还有很长的路要走，但阳光社区的推行指日可待。
